市長信箱寫信須知

1.寫信人在寫信活動中應遵守憲法、法律、法規、規章和社會公德。

2.反映情況要真實、準確,不得捏造、歪曲事實、誹謗、誣告、陷害他人。用語要文明、規范,同時請不要用網頁鏈接的方式代替寫信。

3.寫信時請一封信反映一件事,以免給處理工作帶來不便,請勿重復發送來信。

4.寫信時請詳細填寫你的姓名及聯系方式,以便我們更好地與您聯系及回復您。

5.如果您反映或投訴的問題已進入司法程序,不屬于管轄范圍的,請按有關法律法規的規定,向有管轄權的部門反映。

市長信箱回復排行

  • 排行單位名稱回復數
  • 1巴州區1298
  • 2巴州區人民政府1215
  • 3巴中市人民政府信訪局1119
  • 4恩陽區846
  • 5恩陽區人民政府661
  • 6平昌縣523
  • 7南江縣521
  • 8市政府辦公室516
  • 9平昌縣人民政府513
  • 10南江縣人民政府444
編號:BZSZ20190810084945817 信件情況
信件標題: 市農商行辦理醫保卡領取過程刁難群眾
來信人: 李先生 來信日期: 2019-08-10
信件內容 領取醫保卡過程中教條的不合理排號,耽誤群眾很多時間,有很多跑5-6趟都領取辦理不下來,喊大家早上6點就去排隊,每天只辦50個,很多都跑十多趟都領取不到號,耽誤大家很多天時間,可以調查下去領取過的群眾無不氣憤,為什么群眾辦事這樣麻煩,把群眾當猴耍,喊大家每早去排隊,今天領不到明天又去排隊,明天不行又后天去,星期六星期日又不辦理,又不增加辦事窗口,簡直亂搞戲弄百姓。時信用社是一個形象窗口,建議取消文明單位,一點不文明,工作人員態度差。建議撤銷辦事的工作人員職務,改進工作態度,全心全意為群眾辦實事,不要官僚主義,你們是服務群眾的不是戲弄群眾的。每天早上6點開始哪里排隊幾個小時領號都領不到,跑6-7天都辦不下來,辦理的群眾很氣憤,大家意見很大,請調查辦事過的群眾
受理單位: 巴中市人民政府信訪局 受理時間: 2019-08-12
信件狀態: 已責成 巴中農村商業銀行股份有限公司 辦理, 限于 2019-09-09 之前辦理并回復。
辦理單位: 巴中農村商業銀行股份有限公司 辦理時間: 2019-08-16
辦理狀態: 已回復
回復內容:


網友:您好!

首先感謝您對巴中農商銀行柜面服務工作的關注與監督。針對您所反映的問題,經調查核實,現回復如下:

社保卡開卡須經歷社保系統信息錄入、到銀行網點申請制卡、按照銀行開卡手續辦卡、領取社保卡等流程。在個人有效身份證件等資料齊全的前提下,1至2個工作日可成功領卡,最快當天可辦理完成。巴中農商銀行作為全市社保卡業務主辦行,承擔了全市近200萬戶社保卡的信息錄入、制卡、開卡及管理等工作。為有效服務客戶、方便客戶,我行在總行機關、城區人口集中區域及鄉鎮主要網點均布放了社保卡制卡機,以方便客戶就近免費辦理社保卡。同時,我行還在巴州、恩陽、經開區3個區、84個營業網點均開通了社保卡激活、密碼修改等業務。對于城區部分社保卡業務較為繁忙的網點,增加并開設了2個社保卡專營窗口,配備了專職人員、開辟了綠色通道,以盡可能縮短辦卡時間,提高群眾滿意度。但在具體辦理過程中,因客戶有效證件或相關信息資料不齊、系統錄入錯誤或錄入不全、柜面人員服務意識不強等多方面原因,一定程度上還存在客戶體驗差的現象,由此給您帶來的不愉快,我們深表歉意并認真扎實整改。同時,真誠歡迎和感謝您對我行柜面服務工作的持續關注與監督。

 

                  巴中農村商業銀行股份有限公司                               

                          2019年8月14日


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